Service & Wartung
Wie jede Dienstleistung bedeutet IT-Dienstleistung auch Aufwand, der im rechten Verhältnis zur erhaltenen Leistung stehen muss. Wir bieten Ihnen individuell vereinbare Servicepakete, inklusive telefonischer Support-Hotline, Remote Client / Server Pflege und natürlich unseren schnellen, kompetenten Vor-Ort-Service.
Bei einem eventuellen Komponentenausfall stellen wir entsprechendes Equipment zur Überbrückung bereit. Weiterhin werden z. B. Sicherheits- und Antivirenupdates regelmäßig eingespielt, um ihr System vor Angriffen von außen, wie von innen, zuverlässig zu schützen.
Zu diesem Zweck schließen wir mit unseren Kunden Service Level Agreements (SLA), dies sind Übereinkünfte, bei denen Eckwerte des IT-Service definiert werden, die für beide Seiten verständlich und auch messbar sind.
Hier werden Antwortzeiten, Verfügbarkeit, Kapazität von Speichermedien und andere technische Messgrößen definiert, aber auch die Erreichbarkeit der Mitarbeiter oder mittlere Dauer für eine Störungsbehebung.
Sie dienen dann vor allem der Transparenz und beugen Konflikten vor, die aus unterschiedlichen Bewertungen der tatsächlich erbrachten Leistung des IT-Service resultieren könnten.
Bei einem eventuellen Komponentenausfall stellen wir entsprechendes Equipment zur Überbrückung bereit. Weiterhin werden z. B. Sicherheits- und Antivirenupdates regelmäßig eingespielt, um ihr System vor Angriffen von außen, wie von innen, zuverlässig zu schützen.
Zu diesem Zweck schließen wir mit unseren Kunden Service Level Agreements (SLA), dies sind Übereinkünfte, bei denen Eckwerte des IT-Service definiert werden, die für beide Seiten verständlich und auch messbar sind.
Hier werden Antwortzeiten, Verfügbarkeit, Kapazität von Speichermedien und andere technische Messgrößen definiert, aber auch die Erreichbarkeit der Mitarbeiter oder mittlere Dauer für eine Störungsbehebung.
Sie dienen dann vor allem der Transparenz und beugen Konflikten vor, die aus unterschiedlichen Bewertungen der tatsächlich erbrachten Leistung des IT-Service resultieren könnten.
